Si, todos nuestros productos tienen publicado en la parte inferior el precio de venta del producto que incluye el IVA, y al seleccionarlo en el carrito se detalla el valor por pagar del IVA.

En nuestra página no hay límite de compras, puedes comprar todos los productos que desees.

Si el producto se encuentra disponible estará listo para que lo compres, caso contrario al ingresar al detalle del producto se mostrará cómo no disponible, o (agotado) o al querer añadirlo al carrito te indicará que no hay.

En la parte superior del sitio hay un buscador “Introduce aquí el producto que buscas” que te ayudará a encontrar por medio de palabras claves un producto específico (Ej.: vitaminas) presionando la lupa, como resultado el sistema mostrará una lista de productos correspondiente a las palabras que ingresaste.
Si no lo encuentras, puedes escribir otras palabras claves relacionadas al producto que deseas. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de escritura. También puedes utilizar las categorías y los filtros, estos se encuentran en el menú superior de Mason Natural Ecuador.

El carrito de compras se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, con el símbolo de un carrito de supermercado, en el cual te aparecen todos los productos que has agregado a lo largo de tu pedido. Para aumentar la cantidad de productos, debes hacerlo presionando el signo “+” que se encuentran al lado de cada producto; o en su defecto reduciendo la cantidad utilizando el signo “-“.
Si quieres eliminar algún producto de tu carrito de compras, presiona la imagen de eliminar (símbolo tacho de basura) que está junto a cada producto escogido. Si decides salir del sitio y volver más tarde, al reingresar a Mason Natural Ecuador podrás consultar este carrito y continuar con tu compra.

El tiempo de vigencia de tus productos en el carrito de compras es de 30 días, luego de este tiempo el carrito será eliminado.

Los pasos para comprar en Mason Natural Ecuador son los siguientes:

1. En nuestra página puedes navegar en las diferentes categorías o escribir en el buscador el producto que desees comprar.
2. Agrega los productos que desees adquirir al carrito de compras haciendo clic en “comprar” (no olvides elegir la cantidad).
3. Selecciona la opción “Finalizar Compra” una vez hecho todo el pedido.
4. Coloca los datos correspondientes a la dirección de entrega que incluye tus datos personales, dirección principal, (Av. Principal con numeración, calle Secundaria, o número de manzana o villa), referencia (color de la casa, planta baja o en que piso, o un lugar cercano conocido) provincia, ciudad, número de celular y teléfono convencional.
5. El sistema te informará el tiempo de entrega, de acuerdo al destino, y el costo del envío, de acuerdo al peso del pedido y al destino.
6. Coloca los datos de facturación ingresando los nombres completos, Registro Único Contribuyente (RUC) o cédula de identidad, dirección, referencia, provincia, ciudad, número de celular y teléfono convencional.
7. Finalmente selecciona tu medio de pago: crédito o débito, para lo cual seleccionas el Banco emisor al que pertenece tu tarjeta, la Marca de la misma y en caso de diferir tu compra debes escoger el número de cuotas.
8. Una vez finalizada la compra no podrás cambiar el medio de pago, ni cambiar datos en la factura.

Por supuesto, si requieres ayuda puedes comunicarte con servicio al cliente +593978823457 (Teléfono), dentro del horario de atención, de lunes a viernes 10:00 a.m. a 22:00 p.m., con gusto uno de nuestros agentes te guiará en tu proceso de compra.

No, para poder darte un mejor servicio es necesario que ingreses tus datos personales y tu dirección para que puedas recibir tus productos sin inconvenientes, Mason Natural Ecuador no almacena datos de pagos. La información la requerimos para poder entregar tus órdenes y emitir las facturas correspondientes.

Contenido del conmutador

Sí, en Mason Natural Ecuador garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

En Mason Natural Ecuador, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito o débito emitidas por el Sistema Financiero Nacional. Recuerda que tu tarjeta de crédito debe estar activa y cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
Posterior a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. Caso contrario, por favor sigue las siguientes recomendaciones:

1. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago.
2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a «Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido. Si deseas que cualquiera de nuestros agentes de servicio te ayude, por favor no dudes en contactarnos.
   1. Por correo electrónico: ventas@masonnatural.ec
   2. Nuestro horario de atención es: lunes a domingo de 10h00 a 23h00
   3. También nos puedes encontrar en Facebook o Instagram, con gusto resolveremos cualquier inquietud.

Los medios de pagos que puedes utilizar son las siguientes tarjetas de Crédito o Débito que están autorizados por el Sistema Financiero Nacional.
Crédito:
MasterCard / Visa / American Express / Diners Club.

Débito:

Pacífico / Guayaquil / Pichincha / Bolivariano / Austro / Produbanco.

El sistema te presenta las opciones de diferir tu compra con o sin intereses, de acuerdo a lo que se encuentre habilitado para las tarjetas de crédito.
Una vez que eliges tu método de pago en tarjeta de crédito, debes ingresar en todas las compras el número de tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad (son los 3 dígitos que se encuentran en la parte posterior)
Y si elegiste tarjeta de débito debes ingresar en todas las compras el número de tarjeta, la fecha de expiración, cuenta y clave de la tarjeta.
El sistema te indicará si la compra fue exitosa generando tu pedido, si existe algún problema con tu medio de pago, el sistema te comunicará el error, con el fin de escoger otro medio de pago.

Al momento de realizar la entrega del producto, debes recibir tu factura. En caso de no haberla recibido, puedes visualizarla en el “Detalle del pedido”.

Para poder verificar tu factura sigue estos sencillos pasos:
1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.
2. Coloca el cursor en mi “Mi cuenta” ubicado en la esquina superior derecha de nuestra página, automáticamente se desplegará una lista.
3. Haz clic en la sección de “Mis pedidos”.
4. Identifica el número de pedido que deseas consultar y da clic en el número para verificar los detalles. Te aparecerá el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra y a un lado el link con la factura del mismo.

Recuerda que el tiempo de entrega varía según el lugar de destino a continuación, regularmente se demora 24 horas estimadas
Estos tiempos correrán a partir de que el pedido se haya autorizado.

El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de envío antes de culminar la compra.

Por favor comprueba que toda la información que ingresaste sea la correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error en los datos, insuficiencia de fondos, tipo de plazo no permitido, tarjeta expirada, tarjeta reportada o bloqueada, etc.

Una vez realizada tu compra, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Recuerda antes de comprar, o mientras lo hagas debes verificar la dirección en la que deseas que tu pedido sea entregado.

Si, en Mason Natural Ecuador realizamos entregas a cualquier lugar de Ecuador.

Para garantizar la entrega de los productos en el menor tiempo posible, Mason Natural Ecuador trabaja con una empresa de Courier muy reconocida en el Ecuador, y que cuenta con mucha experiencia en la entrega de compras online.

En caso de que llegue el Courier y no se encuentre nadie en la dirección de entrega, servicio al cliente lo contactara vía telefónica o correo, para coordinar la entrega. Si la entrega no se hace efectiva en un máximo de 3 intentos por parte del Courier; el producto será devuelto y el pedido será cancelado.

En caso de que tengas este tipo de inconvenientes, por favor no dudes en contactarnos Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y contáctanos tan pronto como lo hayas recibido.