{"id":7567,"date":"2024-11-25T10:19:01","date_gmt":"2024-11-25T15:19:01","guid":{"rendered":"https:\/\/masonnatural.ec\/productos\/?page_id=7567"},"modified":"2024-11-25T10:36:29","modified_gmt":"2024-11-25T15:36:29","slug":"preguntas-frec","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/masonnatural.ec\/productos\/?page_id=7567","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En tu cuenta, podr\u00e1s almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido. Adem\u00e1s, acceder al historial de todas tus compras, \u00a1entre muchas cosas m\u00e1s!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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  1. Coloca el cursor en mi \u00abMi cuenta\u00bb ubicado en la esquina superior derecha de nuestra p\u00e1gina, autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una lista.<\/li>
  2. Identifica y haz clic en la secci\u00f3n \u00abCrear una cuenta\u00bb.<\/li>
  3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el bot\u00f3n \u00abRegistrarse\u00bb.<\/li>
  4. \u00a1Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con el cual confirmaremos tu registro. \u00a1Bienvenido a Mason Natural Ecuador!<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Si olvidaste tu contrase\u00f1a y quieres restablecerla, puedes hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:
    1. Haz clic en \u00abIniciar sesi\u00f3n\u00bb.
    2. Haz clic en \u00abHe olvidado la contrase\u00f1a\u00bb.
    3. Escribe tu correo electr\u00f3nico y haz clic en \u00abRestaurar contrase\u00f1a\u00bb.
    4. En pocos minutos, recibir\u00e1s un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Para cambiar tu contrase\u00f1a sigue los siguientes pasos. Recuerda que puedes hacerlo en cualquier momento y el n\u00famero de veces que quieras.
    1. Coloca el cursor en mi \u00abMi cuenta\u00bb ubicado en la esquina superior derecha de nuestra p\u00e1gina, autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una lista.
    2. Haz clic en \u00abMi cuenta\u00bb
    3. Luego selecciona la pesta\u00f1a \u00abContrase\u00f1a\u00bb
    4. Ingresa tu contrase\u00f1a actual, la nueva contrase\u00f1a y luego conf\u00edrmala, presiona \u00abActualizar\u00bb
    5. \u00a1Listo cambio realizado!<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Preguntas sobre nuestros productos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    Si, todos nuestros productos tienen publicado en la parte inferior el precio de venta del producto que incluye el IVA, y al seleccionarlo en el carrito se detalla el valor por pagar del IVA.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    En nuestra p\u00e1gina no hay l\u00edmite de compras, puedes comprar todos los productos que desees.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Si el producto se encuentra disponible estar\u00e1 listo para que lo compres, caso contrario al ingresar al detalle del producto se mostrar\u00e1 c\u00f3mo no disponible, o (agotado) o al querer a\u00f1adirlo al carrito te indicar\u00e1 que no hay.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    En la parte superior del sitio hay un buscador \u201cIntroduce aqu\u00ed el producto que buscas\u201d que te ayudar\u00e1 a encontrar por medio de palabras claves un producto espec\u00edfico (Ej.: vitaminas) presionando la lupa, como resultado el sistema mostrar\u00e1 una lista de productos correspondiente a las palabras que ingresaste.
    Si no lo encuentras, puedes escribir otras palabras claves relacionadas al producto que deseas. Verifica en la barra de b\u00fasqueda que no existan errores de escritura. Tambi\u00e9n puedes utilizar las categor\u00edas y los filtros, estos se encuentran en el men\u00fa superior de Mason Natural Ecuador.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    El carrito de compras se encuentra ubicado en la esquina superior derecha de nuestra p\u00e1gina, con el s\u00edmbolo de un carrito de supermercado, en el cual te aparecen todos los productos que has agregado a lo largo de tu pedido. Para aumentar la cantidad de productos, debes hacerlo presionando el signo \u201c+\u201d que se encuentran al lado de cada producto; o en su defecto reduciendo la cantidad utilizando el signo \u201c-\u201c.
    Si quieres eliminar alg\u00fan producto de tu carrito de compras, presiona la imagen de eliminar (s\u00edmbolo tacho de basura) que est\u00e1 junto a cada producto escogido. Si decides salir del sitio y volver m\u00e1s tarde, al reingresar a Mason Natural Ecuador podr\u00e1s consultar este carrito y continuar con tu compra.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    El tiempo de vigencia de tus productos en el carrito de compras es de 30 d\u00edas, luego de este tiempo el carrito ser\u00e1 eliminado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Los pasos para comprar en Mason Natural Ecuador son los siguientes:<\/p>

    1. En nuestra p\u00e1gina puedes navegar en las diferentes categor\u00edas o escribir en el buscador el producto que desees comprar.<\/li>
    2. Agrega los productos que desees adquirir al carrito de compras haciendo clic en \u201ccomprar\u201d (no olvides elegir la cantidad).<\/li>
    3. Selecciona la opci\u00f3n \u201cFinalizar Compra\u201d una vez hecho todo el pedido.<\/li>
    4. Coloca los datos correspondientes a la direcci\u00f3n de entrega que incluye tus datos personales, direcci\u00f3n principal, (Av. Principal con numeraci\u00f3n, calle Secundaria, o n\u00famero de manzana o villa), referencia (color de la casa, planta baja o en que piso, o un lugar cercano conocido) provincia, ciudad, n\u00famero de celular y tel\u00e9fono convencional.<\/li>
    5. El sistema te informar\u00e1 el tiempo de entrega, de acuerdo al destino, y el costo del env\u00edo, de acuerdo al peso del pedido y al destino.<\/li>
    6. Coloca los datos de facturaci\u00f3n ingresando los nombres completos, Registro \u00danico Contribuyente (RUC) o c\u00e9dula de identidad, direcci\u00f3n, referencia, provincia, ciudad, n\u00famero de celular y tel\u00e9fono convencional.<\/li>
    7. Finalmente selecciona tu medio de pago: cr\u00e9dito o d\u00e9bito, para lo cual seleccionas el Banco emisor al que pertenece tu tarjeta, la Marca de la misma y en caso de diferir tu compra debes escoger el n\u00famero de cuotas.<\/li>
    8. Una vez finalizada la compra no podr\u00e1s cambiar el medio de pago, ni cambiar datos en la factura.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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      Por supuesto, si requieres ayuda puedes comunicarte con servicio al cliente +593978823457 (Tel\u00e9fono), dentro del horario de atenci\u00f3n, de lunes a viernes 10:00 a.m. a 22:00 p.m., con gusto uno de nuestros agentes te guiar\u00e1 en tu proceso de compra.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      No, para poder darte un mejor servicio es necesario que ingreses tus datos personales y tu direcci\u00f3n para que puedas recibir tus productos sin inconvenientes, Mason Natural Ecuador no almacena datos de pagos. La informaci\u00f3n la requerimos para poder entregar tus \u00f3rdenes y emitir las facturas correspondientes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      Contenido del conmutador<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      S\u00ed, en Mason Natural Ecuador garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de cr\u00e9dito, toda tu informaci\u00f3n es cifrada mediante el mejor sistema de protecci\u00f3n Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. As\u00ed que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ning\u00fan dato de tu tarjeta.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      En Mason Natural Ecuador, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito emitidas por el Sistema Financiero Nacional. Recuerda que tu tarjeta de cr\u00e9dito debe estar activa y cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.
      Posterior a la realizaci\u00f3n de tu compra, recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de tu pedido v\u00eda correo electr\u00f3nico. Caso contrario, por favor sigue las siguientes recomendaciones:<\/p>

      1. Consulta a tu banco y verifica si existe alg\u00fan tipo de inconveniente con tu pago.<\/li>
      2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a \u00abMi Cuenta\u201d y verifica el estado de tu pedido. Si deseas que cualquiera de nuestros agentes de servicio te ayude, por favor no dudes en contactarnos.
        1. Por correo electr\u00f3nico: ventas@masonnatural.ec<\/a><\/li>
        2. Nuestro horario de atenci\u00f3n es: lunes a domingo de 10h00 a 23h00<\/li>
        3. Tambi\u00e9n nos puedes encontrar en Facebook o Instagram, con gusto resolveremos cualquier inquietud.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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          Los medios de pagos que puedes utilizar son las siguientes tarjetas de Cr\u00e9dito o D\u00e9bito que est\u00e1n autorizados por el Sistema Financiero Nacional.
          Cr\u00e9dito:
          MasterCard \/ Visa \/ American Express \/ Diners Club.<\/p>

          D\u00e9bito:<\/p>

          Pac\u00edfico \/ Guayaquil \/ Pichincha \/ Bolivariano \/ Austro \/ Produbanco.<\/p>

          El sistema te presenta las opciones de diferir tu compra con o sin intereses, de acuerdo a lo que se encuentre habilitado para las tarjetas de cr\u00e9dito.
          Una vez que eliges tu m\u00e9todo de pago en tarjeta de cr\u00e9dito, debes ingresar en todas las compras el n\u00famero de tarjeta, la fecha de expiraci\u00f3n y el c\u00f3digo de seguridad (son los 3 d\u00edgitos que se encuentran en la parte posterior)
          Y si elegiste tarjeta de d\u00e9bito debes ingresar en todas las compras el n\u00famero de tarjeta, la fecha de expiraci\u00f3n, cuenta y clave de la tarjeta.
          El sistema te indicar\u00e1 si la compra fue exitosa generando tu pedido, si existe alg\u00fan problema con tu medio de pago, el sistema te comunicar\u00e1 el error, con el fin de escoger otro medio de pago.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfRecibir\u00e9 una factura por mi compra?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          Al momento de realizar la entrega del producto, debes recibir tu factura. En caso de no haberla recibido, puedes visualizarla en el \u201cDetalle del pedido\u201d.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo puedo ver mi factura?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          Para poder verificar tu factura sigue estos sencillos pasos:
          1. Inicia sesi\u00f3n ingresando tu correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a.
          2. Coloca el cursor en mi \u201cMi cuenta\u201d ubicado en la esquina superior derecha de nuestra p\u00e1gina, autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una lista.
          3. Haz clic en la secci\u00f3n de \u201cMis pedidos\u201d.
          4. Identifica el n\u00famero de pedido que deseas consultar y da clic en el n\u00famero para verificar los detalles. Te aparecer\u00e1 el detalle de tu pedido con el estado en el que se encuentra y a un lado el link con la factura del mismo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfCu\u00e1l es el tiempo de entrega?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          Recuerda que el tiempo de entrega var\u00eda seg\u00fan el lugar de destino a continuaci\u00f3n, regularmente se demora 24 horas estimadas
          Estos tiempos correr\u00e1n a partir de que el pedido se haya autorizado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo se calcula el costo de env\u00edo?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          El costo de env\u00edo de los art\u00edculos se basa en el tama\u00f1o del producto, peso, forma y direcci\u00f3n de entrega. Cuando se realiza el pedido se puede verificar el costo de env\u00edo antes de culminar la compra.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfQu\u00e9 hago si mi pago no funciona?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          Por favor comprueba que toda la informaci\u00f3n que ingresaste sea la correcta. Si el problema contin\u00faa, comun\u00edcate con tu banco para consultar si existe alg\u00fan inconveniente con tu tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error en los datos, insuficiencia de fondos, tipo de plazo no permitido, tarjeta expirada, tarjeta reportada o bloqueada, etc.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          Una vez realizada tu compra, no es posible cambiar la direcci\u00f3n de entrega.
          Recuerda antes de comprar, o mientras lo hagas debes verificar la direcci\u00f3n en la que deseas que tu pedido sea entregado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t
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          Si, en Mason Natural Ecuador realizamos entregas a cualquier lugar de Ecuador.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo realiza Mason Natural Ecuador la entrega de los pedidos a sus clientes?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

          Para garantizar la entrega de los productos en el menor tiempo posible, Mason Natural Ecuador trabaja con una empresa de Courier muy reconocida en el Ecuador, y que cuenta con mucha experiencia en la entrega de compras online.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          En caso de que llegue el Courier y no se encuentre nadie en la direcci\u00f3n de entrega, servicio al cliente lo contactara v\u00eda telef\u00f3nica o correo, para coordinar la entrega. Si la entrega no se hace efectiva en un m\u00e1ximo de 3 intentos por parte del Courier; el producto ser\u00e1 devuelto y el pedido ser\u00e1 cancelado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          En caso de que tengas este tipo de inconvenientes, por favor no dudes en contactarnos Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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          Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y cont\u00e1ctanos tan pronto como lo hayas recibido.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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